株式会社ビズグランツは、システム開発事業を中心に、企業の業務課題を解決するソリューションを提供し、 お客様・社会・社員それぞれの可能性を拡げていくことを使命としています。 私たちは、すべての関係者の人権が尊重され、安心して業務を行える環境を整えることを重要な責任と考えています。
はじめに
当社では「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定し、健全なコミュニケーションの確保に取り組んでいます。
ビズグランツ カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たちは、お客様の課題に寄り添い、期待を上回る価値を創出することを目指しています。 お寄せいただくご意見・ご指摘には、誠実かつ真摯に向き合い、適切に対応します。
一方、不当な要求やハラスメント行為については、社員の人権や就業環境を損なう行為として看過せず、 組織的な判断のもとで毅然と対応します。
ビズグランツが考えるカスタマーハラスメントの定義
顧客または第三者（取引先等を含む）による以下の行為を、当社ではカスタマーハラスメントと判断します。
- 優位性を背景にした言動であり、
- 不法行為に該当、もしくはその恐れがある行為（不当行為）、または義務のない対応や社会通念を超える要求を行うこと（不当要求）により、
- 社員の就業環境が害される状態を引き起こすもの
以上の条件を満たす行為を、当社におけるカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為例（例示）
- 侮辱、差別的発言、大声などの暴言
- 脅威を感じさせる言動
- 過度で不合理な要求
- 暴行、器物破損その他の粗暴な行為
- 業務継続を妨げる行為（長時間拘束、執拗なクレームなど）
- 業務スペースや社内領域への不当な立ち入り
- 社員を欺く行為
- 会社・社員の信用を損なう行為（例：誹謗中傷目的の無断録音・録画データの公開等）
- 盗撮、つきまとい、わいせつ行為、卑わいな言動、その他のセクシュアルハラスメント
※上記は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」をもとに整理したものです。例示であり、これらに限りません。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、まずは当該行為の中止をお願いし、 適切なコミュニケーションへの切り替えを求めます。 それでも問題行為が続く場合は、契約条項や各種規約に基づき、当社サービスの提供を停止またはお断りする場合があります。
また、悪質な行為や犯罪性の高い事案については、警察などの公的機関と連携し、適切な措置を講じます。
発生時の対応方針（社内・社外）
カスタマーハラスメントが発生した際は、社内・社外の双方について、次の方針に基づき対応します。
社内における対応（社員の保護・体制整備）
対応を担当者一人に委ねず、速やかに上長・複数名で対応する体制をとり、被害を受けた社員には心身のケアと相談窓口を提供します。 あわせて対応記録を残し、再発防止に向けて事例を全社で共有・教育します。
社外における対応（顧客・取引先への対応）
正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、暴言・威圧・不当な要求など社員の尊厳を害する行為に対しては、組織として毅然と対応する方針を明確にします。 悪質な場合はサービス提供の中止や、警察・弁護士等の外部専門機関と連携した対応を行います。
2025年12月11日 制定
社外通知日：2025年12月11日
社内通知日：2025年12月11日