従業員各位
カスタマーハラスメント対応マニュアル策定および周知について
株式会社ビズグランツ
平素より業務にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
このたび当社では、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める環境を維持するとともに、 お客様との健全で建設的な関係を継続することを目的として、 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定いたしました。
本マニュアルは、以下の点を主な内容としております。
- カスタマーハラスメントに該当する行為の考え方
- 現場での初期対応における基本方針
- 社内への報告・相談の流れ
- 組織としての判断および対応基準
対応に迷った場合や、個人での対応が困難だと感じた場合には、 本マニュアルに沿って、決して一人で抱え込まず、速やかに社内へ共有・相談してください。
当社は、
- 従業員の人格・尊厳・安全を守ること
- 正当なご意見・ご要望には誠実に向き合うこと
この両立を重要な方針として位置付けています。
社内向け資料（必ずご確認ください）
以下より、社内向けカスタマーハラスメント対応マニュアルを閲覧できます。
業務に関わる重要な内容となりますので、必ず内容をご確認ください。
なお、本マニュアルは社内向け資料であり、業務上の必要性に基づき閲覧・参照することを目的としています。
第三者への開示、転載、私的利用は禁止します。
今後も、より良い業務環境づくりに向けて、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
以上